Göteborg Film Festival
Tjänstedesign · Användarundersökningar · Konceptutveckling
En festivalupplevelse bortom biosalongen
Hur kan en filmfestival bli mer flexibel, tillgänglig och skapa gemenskap även utanför biosalongen?
I ett grupparbete från utbildningen till UX designer vid Högskolan i Skövde utforskade vi hur Göteborg Film Festival kunde vidareutveckla sin digitala festivalupplevelse. Med hjälp av användarundersökningar och tjänstedesign tog vi fram ett koncept som skulle göra det enklare att planera festivalbesök, uppleva film på distans och skapa gemenskap.
Projekt: Projektarbete i Service Design
Team: Fyra UX-studenter
Min roll: Samordning, struktur och gemensamt designarbete
Metoder: Enkät, personor, Customer Journey Map, Business Model Canvas och Service Blueprint
Research och användarinsikter
För att förstå festivalbesökarnas behov och upplevelser genomförde vi en enkätundersökning med 46 svar, varav 10 från tidigare besökare. Vi undersökte hur besökarna upplevde festivalens utbud, möjligheterna att planera sina besök och hur den digitala upplevelsen kunde utvecklas. Utifrån undersökningen tog vi fram två personor, Evy och Lovisa. Evy representerar en tidigare festivalbesökare och Lovisa en potentiell besökare. Därefter kartlade vi besökarens upplevelse med en Customer Journey Map.
Våra viktigaste insikter
Enklare planering: Göra det lättare att få överblick över festivalens utbud och planera sina besök.
Större gemenskap: Skapa fler möjligheter för besökarna att interagera och dela festivalupplevelsen.
Ökad flexibilitet: Låta den digitala och fysiska festivalen komplettera varandra, även utanför festivalperioden.
Insikterna blev utgångspunkten för vårt fortsatta konceptarbete.
Nulägespersonan Evy
Nylägespersonan Lovisa
Customer Journey Map -nuläge
Vi kartlade besökarens upplevelse för att identifiera problem, behov och möjligheter till förbättring genom hela festivalresan.
Kartläggningen visar de fem steg som Evy går genom innan, under och efter deltagande i festivalen.
Från insikter till idéer
Med utgångspunkt i våra användarinsikter utforskade vi hur festivalupplevelsen kunde utvecklas för både besökare och verksamhet.
Business Model Canvas -två perspektiv
För att få en helhetsbild av festivalens verksamhet använde vi Business Model Canvas för att kartlägga mål, styrkor, svagheter och prioriteringar.
Vi valde att inkludera både verksamhetens och besökarnas perspektiv i samma modell, där vi använde röd respektive blå text för att tydliggöra skillnader och samband.
Business model canvas -nuläge
Vårt koncept – en festival utan gränser
Vi tog fram ett koncept där digitala filmvisningar kompletterar den fysiska festivalen, med fokus på en enklare, mer flexibel och social festivalupplevelse.
Enklare planering
Ett personligt festivalschema och med tydligare överblick över filmer, visningar och festivalens utbud.
Film på egna villkor
Möjlighet att uppleva festivalen digitalt och ta del av film även utanför festivalperioden.
Gemenskap på distans
Chatt, diskussionsforum och gemensamma digitala filmvisningar för att dela upplevelsen med andra – oavsett om man är på plats eller hemma i soffan.
Från koncept till tjänsteupplevelse
Customer Journey Map -föreslaget nyläge
Vi vidareutvecklade vår tidigare kundresa och markerade förbättringsförslagen i grönt för att visualisera hur besökarens tankar och känslor skulle kunna förändras, främst under faserna övervägande och genomförande.
Service Blueprint
Med hjälp av en Service Blueprint kartlade vi hur festivalens olika kanaler, avdelningar och kontaktpunkter hänger samman. Vi utgick från vår Customer Journey Map och ett scenario där besökaren använder festivalappen för första gången och deltar i festivalen både digitalt och på plats.
Reflektioner och lärdomar
En av de största utmaningarna var att skapa en gemensam förståelse för metoderna och hur vi skulle använda dem. När vi hade olika uppfattningar om arbetssätt och avgränsningar tog jag framför allt en samordnande roll, där jag försökte skapa struktur och hjälpa gruppen framåt.
Projektet lärde mig vikten av att tidigt enas om mål, förväntningar och arbetssätt. Jag fick också en tydligare bild av mina styrkor i ett team – att samarbeta, skapa struktur och vidareutveckla idéer tillsammans med andra.